よくあるご質問


製品について

どこで製造していますか?

国内で製造しております。製造工場は、原料の受け入れから製造、出荷まで厳しい管理基準が求められる健康補助食品GMPを遵守しております。

原料は何ですか?

EPA含有精製魚油(国内製造)、ゼラチン、亜鉛含有酵母、グリセリン、乳化剤、カカオ色素、ビタミンB6、ビタミンB1、ビタミンB2、葉酸、ビタミンB12、ビタミンD、(一部に大豆・ゼラチンを含む)です。

アレルギー成分は入っていますか?

大豆・ゼラチンです。

味やにおいはしますか?

ソフトカプセル剤ですので、特に味はありません。
わずかにゼラチン(ソフトカプセルの皮膜)の臭いがすることがあります。
ただし、味や飲みやすさ等は個人によって感じ方が異なります。

摂取方法を教えてください。

お客様の生活スタイルに合わせたタイミングを選んでいただき、1日3~6粒を目安に、かまずに水またはぬるま湯と一緒にお召し上がりください。

他に薬を飲んでいますが、一緒に飲んでも問題ないですか?

安心してご使用いただくため、かかりつけの医療機関にご相談の上、お召し上がりください。

飲み忘れた場合はどうすればよいですか?

飲み忘れに気が付いた場合は、まとめて飲まず、飲み忘れに気が付いた日から1日の目安量飲んでください。

他のサプリメントと併用しても問題ないですか?

安心してご使用いただくため、かかりつけの医療機関にご相談の上、お召し上がりください。

保管はどのようにしたらよいですか?

高温多湿・直射日光を避けて保管してください。
賞味期限にかかわらず、開封後はチャックをしっかり閉めて保存し、お早めにお召し上がりください。
また、小児の手の届かないところに保管してください。

使用期限はありますか?

パッケージ裏面下部に記載しておりますのでご確認ください。

会員登録・ログインについて

会員登録はどこからできますか?

会員登録の手順は以下の通りです。
1.トップページ右上にある「新規会員登録」を押す
2.登録フォームに必要事項(医療機関コード、メールアドレス、パスワードなど)を入力し、“ご利用規約”を確認のうえ、「同意のうえ「登録する」を押す。
3.ご登録のメールアドレスに、会員登録完了のメールが届きましたら、登録完了です。

登録内容の変更はできますか?

ログイン後の「会員ページ」から変更していただけます。
なお、お名前の変更は、以下までご連絡ください。
また、ご住所の変更は、次回注文時のお届け先確認画面にて変更をお願いいたします。
定期購入の場合は、会員ページから次回のお届け先の変更が可能です。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

医療機関コードはどこでもらえますか?

医療機関コードを発行いただける先は、「ご紹介医療機関はこちら」ページよりお探しください。

医療機関コードを忘れた場合はどうすればよいですか?

お手数をおかけしますが、かかりつけの医療機関にご相談ください。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

パスワード再設定の手順は以下の通りです。
1.トップページ右上にある「新規会員登録」を押す
2.「パスワードをお忘れの方はこちら」を押す
3.登録メールアドレスを入力し、「送信する」を押す。
4.3.ご登録のメールアドレスに、パスワードの再設定についてのメールが届きましたら、「パスワードをリセット」を押し、パスワードの再設定を行う。

登録したメールアドレスを忘れた場合はどうすればよいですか?

お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

個人情報の取り扱いはどのように行っていますか?

本サービスの提供によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。

定期購入について

定期購入の配送周期を変更することはできますか?

次回の注文日の前日まで会員ページの「定期注文の管理はこちらから」より行うことができます。

定期購入の届く個数の変更はできますか?

次回の注文日の前日まで会員ページの「定期注文の管理はこちらから」より行うことができます。

定期購入で使用しているクレジットカード情報はどこで確認できますか?

会員ページの「定期注文の管理はこちらから」→「お支払い情報」よりご確認いただけます。

定期購入で使用しているクレジットカードの変更はできますか?

会員ページの「定期注文の管理はこちらから」→「お支払い情報」よりご変更いただけます。

定期購入の次回注文予定はどこで確認できますか?

会員ページの「定期注文の管理はこちらから」よりご確認いただけます。

定期購入を一時休止、スキップすることはできますか?

3回継続してお届け(注文)の後であれば、いつでも次回お届けのスキップ、休止ができます。
定期購入の次回お届けのスキップ(1回休み)、休止、また、お届け内容(お届け先/数量/配送周期)の変更は、次回の注文日の前日まで会員ページの「定期注文の管理はこちらから」より行うことができます。
※休止を設定いただくと、お客様が再開されない限り、次回以降の注文が中止されます。

定期の解約はどこからできますか?

定期購入の解約をご希望の場合は、会員ページの「定期注文の管理はこちらから」より、定期購入を休止する設定をしていただいた上で、お問い合わせ窓口までお電話でお知らせください。ご本人様確認の後、解約の手続きをいたします。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

ご注文・お支払い・配送について

電話でも注文できますか?

申し訳ございませんが、お電話での注文は承っておりません。

支払いにはどんな方法がありますか?使えるクレジットカードは何ですか?

当ショップでは下記のお支払い方法に対応しています。
・クレジットカード決済(VISA、Mastercard、AmericanExpress、JCB、Dinersブランド)
・電子ウォレット決済(Apple Pay、Google Pay、Shop Pay)

送料・支払い手数料はかかりますか?

送料・支払い手数料は無料です。

配達日の指定はできますか?

申し訳ございませんが、お届け日時のご指定はできません。

注文後に、配達日時の変更はできますか?

2袋までは、商品の配達日時はご指定いただけませんが、ポスト投函配達サービスにてお届けいたしますのでご在宅の必要はございません。3袋以上は、佐川急便のホームページより、配達日時の変更が可能です。

注文後に、届け先を変更することはできますか?

お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

注文者以外の住所に配送することはできますか?

可能です。購入画面の配送先住所に、希望するご住所を入力してください。

海外に発送することはできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

登録時や注文時の各種メールが届かない場合はどうすればよいですか?

まずはメールソフトの設定にてドメイン名「@meiji-meiquashop.com」を【ドメイン受信(指定受信リストへ追加)】と変更していただき、また、迷惑メールとして分類されていないか確認してください。それでも届かない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか?

お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

配送業者はどこから届きますか?

数量により、配送方法が異なります。
・パウチ2個以内:ヤマト運輸(ネコポス)
・パウチ3個以上:佐川急便(宅配便)

長期休暇時の配送はどうなりますか?

ゴールデンウイーク、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になります。
定期注文に関しては、必要に応じて事前に会員ページよりご希望の配送日に変更をお願いします。

インボイス制度に対応した領収書を発行することはできますか?

インボイス制度に対応した領収書をご希望の場合には、meiji メイキュアショップお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)

キャンセル・返品・交換について

注文した商品のキャンセルや変更はできますか?

ご注文後、お客様都合でのキャンセル・変更についてはお受けすることができません。予めご了承ください。

商品の返品はできますか?

お客様都合での返品はお受けすることができません。予めご了承ください。

商品の不備があった場合、交換はできますか?

お届け商品がご注文内容と万が一異なっていたり、輸送中の破損など商品不良等、 弊社理由による場合にはお取替えいたします。
(弊社理由による返送料は弊社が負担いたします。)
商品の到着後7日以内に、下記までお電話ください。お電話にて確認させていただき、お取替え、返送方法についてご案内させていただきますので、必ずお問い合わせ窓口までご連絡ください。(お電話がない場合はお受けいたしかねます)
【お問い合わせ窓口】
電話 0120-037-270
受付時間:9時~17時(土・日・祝日及び当社休業日を除く)